带团十几年，最怕的不是天气变脸，是客人突然捂着肚子蹲在路边。
去年夏天有个事我印象很深。一位阿姨在青岛金沙滩玩到一半，脸色发白，说是胃疼得厉害。她女儿急得直转圈，问我怎么办。我当时没慌，因为这种事见得太多了。说白了，山东地接社处理游客生病，有一套跑顺了的流程。
今天就把这套流程说给你听。你自己来玩，或者带老人孩子来玩，都用得上。
先别乱动，看清是哪种不舒服
游客说不舒服，第一步不是往医院冲，是先判断。
中暑、吃坏肚子、晕车、旧病复发，四种情况的处理完全不同。夏天在栈桥、五四广场走一圈，中暑的特别多。秋冬吃海鲜闹肚子的也不少。崂山爬山扭到脚、心脏不舒服的，每年都有几例。
我一般先问三句话：哪里难受，之前有没有这个毛病，现在能不能站起来。能回答清楚、能站起来的，多半是轻症。说不出话、冒冷汗、胸口发闷的，别犹豫，直接打120。
这里有个细节，很多人不知道。青岛的120接通很快，但你要说清楚位置。景区里说“我在海边”没用，要说清楚是哪个景区的哪个门、附近有什么标志物。地接导游手里都有景区的具体定位，这也是跟团的一个隐性好处。
轻症怎么处理：药箱、休息、观察
地接社的车里通常备着一个小药箱。藿香正气、退烧药、创可贴、肠胃药，都是常备的。
我见过靠谱的做法是这样：先让客人到阴凉处坐下，喝点温水，把药吃上。然后观察半小时。半小时内好转，行程照旧，但当天后面的项目要减量。半小时没好转，或者反而加重，立刻改道去医院。
别小看这半小时。有些中暑喝点水缓过来就没事了，有些是急性肠胃炎，拖不得。
还有个提醒，游客自己带的药，一定要问清楚有没有过敏史。这条别嫌麻烦，真出过一次事：客人吃了同行朋友给的止痛药，结果过敏起疹子，比原来的病还麻烦。
需要去医院：就近、分级、留好票据
真要送医院，山东这边的医疗资源分布还算均匀。
青岛市区有青大附院、市立医院，都是三甲，急诊24小时。崂山区离市区远一些，一般先送区医院做初步处理。烟台、威海、济南、泰安这些地接常跑的城市，三甲医院也都在市区范围内，车程基本控制在40分钟内。
送医有几件事必须做。
- 带上游客的身份证、医保卡，还有旅行社责任险的相关凭证。
- 保留全部挂号单、病历、缴费票据，后面理赔要用。
- 导游全程陪同，同时通知家属和组团社。
外地游客在山东看病，医保异地结算现在大多能走通，但急诊小额费用常常要自己先垫。票据千万别丢，这是后面报销和保险理赔的唯一凭据。
行程怎么办：能改就改，别硬撑
这一点我特别想说。很多游客怕耽误行程，硬撑着要继续玩，结果半路又倒下，反而更麻烦。
正规地接社的处理方式是：当天行程就地调整，未产生的门票、餐费按规定退。后面的行程能压缩就压缩，不能压缩就放弃。人的身体排在行程前面，这个顺序不能颠倒。
我朋友去年带父母来山东，老爷子在泰安爬泰山时膝盖旧伤犯了。地接社当天就把登山改成了山下茶馆休息，第二天行程往后顺延半天，门票退了，酒店也帮着协调了延迟退房。他说当时最感动的不是退钱，是有人替他把后面的安排都想好了。
这种灵活度，跟团和自由行的差别就出来了。自由行遇到这事，全靠自己打电话协调。
为什么建议选有资质的地接
说到底，游客生病这件事，考验的是地接社的应急能力。
有正规资质、签正规合同、买了旅行社责任险的机构，出事时有兜底。自营车队的车随时能调，不用等外包车辆。持证导游知道最近的医院在哪、景区医务室在哪、怎么跟景区沟通开绿色通道。
像山东君悦国际旅行社这类长期做山东全域地接的机构，青岛、烟台、威海、济南、泰安、曲阜都跑，线路成熟，应急流程也是跑出来的。他们做纯玩无购物，行程透明，遇到突发情况调整起来阻力小。这不是说别家不行，是说选的时候，多看两眼资质和保险，比只看报价实在。
最后几句实在话
出来玩，谁都不想生病。但山东夏天热、海边湿、海鲜多、山路陡，肠胃和关节出点状况挺常见。
记住三件事就够了：轻症先观察，重症打120，票据全留好。跟团的话，第一时间找导游，别自己扛。自由行的话，出发前把酒店附近的医院地址存进手机。
真遇到事，别慌。一个靠谱的地接社，比你自己查攻略管用得多。选的时候多问一句“有没有责任险、应急怎么处理”，答案能听出水平。